2月9日，浙江东日400客服热线接到了消费者夏女士打来的感谢电话，电话那头，夏女士激动地诉说着在现代农贸城的一段暖心经历，而这背后是一段关于服务与担当的故事，也是现代农贸城在服务建设与营商环境打造上的生动注脚。

1月23日中午，在温州工作的夏女士来到现代农贸城采购年货，在4楼一家商户处购买了两斤鸭舌。夏女士回到丽水老家后对账发现，自己将88元/斤的单价错听成188元/斤，因此多付了商户200元钱。

2月8日，过完春节返温的夏女士再次来到现代农贸城，希望找商家协商退回多付的款项。但由于没有留下购物凭证，且店内监控视频已过储存期限，夏女士仅凭付款记录要求退款的诉求被商家拒绝，双方协商陷入僵局。

当晚，夏女士拨打市场投诉电话求助，市场管理员郑文兴接报后迅速响应。他调取市场监控，逐帧分析，结合夏女士购物袋大小推测其购买量，并对照付款记录，推断夏女士多付款的可能性较大。随后，郑文兴与商户进行了深入沟通，得到了商户的认同。商户表示愿意退回夏女士多付的款项，但当天商户已打烊，考虑到夏女士回丽水老家第二天再到农贸城退款路途较远，郑文兴主动提出先行垫付商户的退款，并通过转账方式将款项退还给了夏女士。夏女士说：“虽只有200元，但没有现代农贸城工作人员帮助，钱很难追回，太感谢了！” 

一件小事，却是现代农贸城服务建设的缩影，市场管理人员通过实际行动展现了浙江东日在提升服务建设和优化营商环境上积极作为。